退货和退款政策

我们有 14 天退货政策，这意味着您在收到商品后有 14 天的时间可以申请退货。

要获得退货资格，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。 您还需要收据或购买证明。

要开始退货，您可以通过 hello@romainlopez.com联系我们。 请注意，退货需发送至以下地址：[Romain Lopez (UK) Limited, Bartle House, 9 Oxford Court, Manchester, M2 3WQ, United Kingdom]

如果您的退货被接受，我们将我们将向您发送退货运输标签，以及如何以及向何处发送包裹的说明。 未先请求退货而退回给我们的物品将不被接受。

如有任何退货问题，您可以随时联系我们 hello@romainlopez.com

损坏和问题
请在收到订单时检查您的订单，如果商品有缺陷、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估问题并做出解决正确的。

例外/不可退货商品
某些类型的商品无法退货，例如易腐烂商品（例如食物、鲜花或植物）、定制产品（例如特殊订单或个性化商品） ）和个人护理用品（例如美容产品）。 我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。 如果您对特定商品有疑问或疑虑，请与我们联系。

遗憾的是，我们不接受促销商品或礼品卡的退货。

换货
确保您获得所需商品的最快方法是退回您拥有的商品，一旦退货被接受，请单独购买新商品。

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如果商品运往欧盟，您有权在 14 天内取消或退货订单，因为任何原因有理由且无正当理由。 如上所述，您的商品必须与您收到时的状态相同、未磨损或未使用、带有标签且采用原始包装。 您还需要收据或购买证明。

退款
我们收到并检查您的退货后将通知您，并告知您退款是否获得批准。 如果获得批准，您将在 10 个工作日内通过原始付款方式自动退款。 请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和过帐退款。

如果自我们批准您的退货以来已过去超过 14 个工作日，请通过 hello@romainlopez.com

与我们联系

ROMAIN LOPEZ（英国）有限公司 保修

根据 12 月 13 日关于保护个人数据的组织法 15/1999，并考虑到我们专卖店的所有共同特征，我们希望对服务的某些方面进行具体说明提供给我们的客户，构成 Vast Beauty 保修。

 

ROMAIN LOPEZ (UK) LTD 保修

- 我们所有的产品都是原装的。

- 我们不使用仿制品或第三方产品。

- 我们不会存储个人信息（ID、银行信息、信用卡等）。）

- 我们的支付网关遵守现行法律下的所有适用安全措施（https 编码和加密）。

根据现行法律（零售业法律秩序法）的要求，产品的退货期限为自产品交付之日起 14 天。

保修

如果包装在到达您的地址时有缺陷（破损或有撞击迹象），请不要接受送货公司的包裹，并使用我们的联系表向我们发送消息，注明订单和运输号码。

这将加快立即向您发送替换品的过程。

如果发现产品有缺陷或状况不佳，Vast Beauty将免费更换具有相同特性的其他产品。

在这种情况下，Vast Beauty 将继续收集状况不佳的产品，一旦我们证明该产品未被篡改或存在外部损坏迹象，我们将发送另一件具有相同特征和品牌的产品，且不带任何任何损坏。附加费用。 如果该型号没有库存，将进行退款。

 

如何开始 Romain Lopez 保修流程：

1。- 填写“联系罗曼·洛佩兹”表格

2。- 在“主题”字段中标记“保修”。 请记住，表格中的所有字段都是必填字段。

3。- 在评论/原因部分，简要解释该事件以及您是否想要相同的产品作为替代品或退款。

收到信息后，Romain Beauty 保修团队会将信息发送给负责收集产品的运输公司。

我们提醒您，您可以使用用于运输产品的同一个盒子。

请记住，对于所有退货流程，退款或换货可能需要 15 到 20 个工作日才能完成。